ŠIOS TAISYKLĖS NUSTATO PREKIŲ PIRKIMO ELEKTRONINĖJE PARDUOTUVĖJE GLOSSSTUDIJA.LT SĄLYGAS: PIRKĖJO IR PARDAVĖJO TEISES IR PAREIGAS, UŽSAKYMO PATEIKIMO, APMOKĖJIMO, PRISTATYMO IR GRĄŽINIMO TVARKĄ. TAISYKLĖS PARENGTOS VADOVAUJANTIS LIETUVOS RESPUBLIKOS CIVILINIU KODEKSU, VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGOS ĮSTATYMU IR MAŽMENINĖS PREKYBOS TAISYKLĖMIS.

PARDAVĖJO REKVIZITAI

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios prekių pirkimo – pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato asmens, įsigyjančio prekes elektroninėje parduotuvėje glossstudija.lt (toliau – Pirkėjas), ir MB „Gilarta ir Ko“, juridinio asmens kodas 305403937, buveinės adresas Fabriko g. 6, Lentvaris (toliau – Pardavėjas), tarpusavio teises, pareigas ir atsakomybę.

1.2. Šios Taisyklės taikomos prekių ir dovanų kuponų pirkimui elektroninėje parduotuvėje glossstudija.lt. Grožio paslaugų teikimą ir vizitų registraciją reglamentuoja atskiros studijoje ir rezervacijų platformoje skelbiamos sąlygos.

1.3. Pirkimo – pardavimo sutartį sudaro Pirkėjo pateiktas ir Pardavėjo priimtas užsakymas, šios Taisyklės bei kita užsakymo pateikimo metu Pirkėjui pateikta ir konkrečiam užsakymui taikoma informacija.

1.4. Pirkimo – pardavimo procesą, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas taip pat nustato elektroninėje parduotuvėje pateikta su konkrečiu užsakymu, apmokėjimu, pristatymu ir prekių grąžinimu susijusi informacija tiek, kiek ji neprieštarauja šioms Taisyklėms ir imperatyvioms teisės aktų nuostatoms.

1.5. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis ir patvirtinti, kad su jomis sutinka.

1.6. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, jas suprato ir sutinka jų laikytis.

1.7. Asmens duomenys tvarkomi elektroninėje parduotuvėje skelbiamoje privatumo politikoje nustatyta tvarka.

1.8. Pardavėjas turi teisę keisti, taisyti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų reikalavimus ar veiklos pokyčius. Pirkėjo užsakymui taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip.

2. TAISYKLIŲ OBJEKTAS

2.1. Pardavėjas įsipareigoja perduoti Pirkėjui jo užsakyme nurodytas prekes (toliau – Prekės), o Pirkėjas įsipareigoja už jas sumokėti užsakyme nurodytą kainą ir jas priimti šiose Taisyklėse bei teisės aktuose nustatyta tvarka.

2.2. Pirkėjas Prekes užsisako vadovaudamasis elektroninėje parduotuvėje pateikta užsakymo pateikimo tvarka ir sąlygomis.

2.3. Prekių nuosavybės teisė Pirkėjui perduodama nuo jų faktinio perdavimo Pirkėjui arba jo nurodytam asmeniui momento, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

3. PIRKĖJO TEISĖS

3.1. Pirkėjas turi teisę įsigyti Prekes elektroninėje parduotuvėje šių Taisyklių ir Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

3.2. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 (keturiolika) dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu sudarytos pirkimo – pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis. Prekių pirkimo atveju šis terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna Prekę. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios Prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės Prekės gavimo dienos.

3.3. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties, Pirkėjas per teisės aktuose nustatytą terminą turi aiškiai informuoti Pardavėją apie savo sprendimą atsisakyti sutarties. Pareiškimą Pirkėjas gali pateikti elektroniniu paštu info@glossstudija.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir grąžinamą Prekę, arba naudodamas teisės aktuose nustatytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą.

3.4. Pirkėjas turi teisę Prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jeigu su Preke buvo atlikti veiksmai, kurie nebuvo būtini tokiam patikrinimui, Pirkėjas atsako už dėl tokių veiksmų atsiradusį Prekės vertės sumažėjimą.

3.5. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais. Be kita ko, ji netaikoma užplombuotoms Prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jeigu po pristatymo jos buvo išpakuotos. Kosmetikos, nagų, plaukų ir kūno priežiūros Prekių atveju šios išimties taikymas vertinamas atsižvelgiant į konkrečios Prekės pobūdį, jos pakuotę, higieninės apsaugos priemones ir faktinę būklę.

3.6. Šiame skyriuje nurodytos sutarties atsisakymo teisės išimtys neriboja Pirkėjo teisių, kai Prekė yra netinkamos kokybės ar neatitinka pirkimo – pardavimo sutarties.

4. PIRKĖJO ĮSIPAREIGOJIMAI

4.1. Pirkėjas privalo tinkamai ir laiku sumokėti už užsakytas Prekes ir jas priimti šiose Taisyklėse nustatyta tvarka.

4.2. Pirkėjas privalo pateikti teisingus ir išsamius užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.

4.3. Jeigu Pirkėjas naudojasi registruota paskyra, jis įsipareigoja saugoti savo prisijungimo duomenis ir neperduoti jų tretiesiems asmenims.

4.4. Pirkėjas, prieš naudodamas įsigytas kosmetikos Prekes, privalo susipažinti su gamintojo pateikta informacija: sudėtimi, naudojimo instrukcija, įspėjimais ir tinkamumo naudoti terminu.

5. PARDAVĖJO TEISĖS

5.1. Pardavėjas turi teisę anuliuoti neapmokėtą užsakymą, jeigu Pirkėjas nesumoka už užsakytas Prekes per 3 (tris) kalendorines dienas, kai pasirinktam mokėjimo būdui taikomas išankstinis apmokėjimas.

5.2. Pardavėjas vykdo Pirkėjo užsakymą už užsakymo pateikimo metu nurodytą ir užsakymo patvirtinime pateiktą kainą. Vėlesnis Prekės kainos pasikeitimas neturi įtakos jau sudarytai pirkimo – pardavimo sutarčiai.

5.3. Jeigu dėl objektyvių aplinkybių Pardavėjas negali pristatyti užsakytos Prekės, apie tai Pirkėjas informuojamas kaip įmanoma greičiau. Pardavėjas gali pasiūlyti Pirkėjui kitą Prekę ar kitą sprendimą, tačiau užsakytos Prekės pakeitimas kita Preke galimas tik Pirkėjui sutikus. Jeigu sutarties įvykdyti neįmanoma ir Pirkėjas nesutinka su pasiūlytu alternatyviu sprendimu, už nepristatytą Prekę Pirkėjo sumokėtos sumos grąžinamos teisės aktų nustatyta tvarka.

6. PARDAVĖJO ĮSIPAREIGOJIMAI

6.1. Pardavėjas įsipareigoja tvarkyti Pirkėjo asmens duomenis laikydamasis taikomų asmens duomenų apsaugą reglamentuojančių teisės aktų ir elektroninėje parduotuvėje skelbiamos privatumo politikos.

6.2. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti užsakytas Prekes Pirkėjo nurodytu adresu ar į pasirinktą atsiėmimo vietą pagal užsakymo pateikimo metu nurodytas pristatymo sąlygas.

6.3. Pardavėjas įsipareigoja parduoti Prekes, kurios atitinka pirkimo – pardavimo sutartį, ir perduoti jas originaliose gamintojo pakuotėse su galiojančiu tinkamumo naudoti terminu.

6.4. Nemokamas pristatymas ir kitos su pristatymu susijusios nuolaidos taikomos pagal užsakymo pateikimo metu elektroninėje parduotuvėje nurodytas sąlygas.

7. PREKIŲ APMOKĖJIMO TVARKA

7.1. Prekių kainos elektroninėje parduotuvėje ir suformuotame užsakyme nurodomos eurais (EUR). Pardavėjas nėra pridėtinės vertės mokesčio mokėtojas, todėl PVM prie Prekės kainos neskaičiuojamas ir nenurodomas.

7.2. Pirkėjas už Prekes atsiskaito vienu iš elektroninėje parduotuvėje užsakymo pateikimo metu siūlomų mokėjimo būdų.

7.3. Konkretūs galimi mokėjimo būdai Pirkėjui pateikiami užsakymo pateikimo metu. Jeigu pasirenkamas atsiskaitymas bankiniu pavedimu, mokėjimas atliekamas į Pardavėjo sąskaitą LT32 7300 0101 6125 0534 (AB „Swedbank“), mokėjimo paskirtyje nurodant užsakymo numerį.

7.4. Mokėjimo kortelių duomenų Pardavėjas nemato ir nesaugo – juos tvarko mokėjimų paslaugų teikėjas.

7.5. Kai pasirinktam mokėjimo būdui taikomas išankstinis apmokėjimas, Pardavėjas pradeda vykdyti užsakymą gavęs apmokėjimą, jeigu elektroninėje parduotuvėje nenurodyta kitaip.

8. PREKIŲ PRISTATYMAS

8.1. Pirkėjas, užsakydamas Prekes, privalo pateikti teisingą pristatymui reikalingą informaciją.

8.2. Pirkėjas privalo sudaryti sąlygas tinkamai pristatyti Prekes jo užsakyme nurodytu būdu ir pagal pateiktus duomenis.

8.3. Prekes pristato Pardavėjas arba jo pasitelktas pristatymo paslaugų teikėjas. Užsakytas Prekes taip pat galima atsiimti studijoje adresu Manufaktūrų g. 7, Vilnius, jeigu toks atsiėmimo būdas pasirinktas užsakymo metu.

8.4. Pardavėjas siekia pristatyti Prekes užsakymo pateikimo metu nurodytais terminais. Jeigu dėl nenumatytų ar nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių pristatymas vėluoja, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir, kai reikia, suderina tolesnį užsakymo vykdymą.

8.5. Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą tiek, kiek jis atsirado dėl Pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų, Pirkėjo veiksmų ar kitų nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių.

8.6. Gavus siuntą Pirkėjui rekomenduojama patikrinti jos išorinę būklę. Pastebėjus pažeistą, šlapią, suplėšytą ar kitaip išoriškai pažeistą pakuotę, rekomenduojama pažeidimą užfiksuoti ir kuo greičiau informuoti Pardavėją elektroniniu paštu info@glossstudija.lt, jeigu įmanoma, kartu pateikiant pažeidimą patvirtinančias nuotraukas.

8.7. Tai, kad Pirkėjas nepastebėjo arba iš karto nepranešė apie siuntos ar Prekės pažeidimą, savaime nepanaikina ir neapriboja teisės aktuose Pirkėjui suteiktų teisių dėl netinkamos kokybės Prekės.

8.8. Pirkėjas privalo atsiimti jam pristatytą siuntą per pristatymo paslaugų teikėjo nustatytą siuntos saugojimo terminą. Jeigu Pirkėjas siuntos neatsiima ir dėl to siunta grąžinama Pardavėjui, toks siuntos neatsiėmimas savaime nelaikomas Pirkėjo pareiškimu apie nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymą.

8.9. Jeigu Pirkėjui neatsiėmus siuntos ši grąžinama Pardavėjui ir Pirkėjas pageidauja, kad užsakymas būtų išsiųstas pakartotinai, Pirkėjas turi atlyginti Pardavėjo faktiškai patirtas ir pagrįstas siuntos grąžinimo Pardavėjui išlaidas bei apmokėti pakartotinio siuntos pristatymo išlaidas, jeigu siuntos grąžinimas įvyko dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių. Apie mokėtiną sumą Pirkėjas informuojamas prieš pakartotinai išsiunčiant užsakymą.

8.10. Jeigu Pirkėjui neatsiėmus siuntos ši grąžinama Pardavėjui, o Pirkėjas vėliau aiškiai pareiškia, kad nebenori užsakymo ir teisėtai atsisako pirkimo – pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina Pirkėjui priklausančias sumas teisės aktų nustatyta tvarka. Pirkėjo pareiga atlyginti Pardavėjo faktiškai patirtas ir pagrįstas išlaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo pareigos tinkamai priimti užsakytas Prekes nevykdymo, vertinama pagal konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus.

9. PREKIŲ KOKYBĖS GARANTIJA IR TINKAMUMO NAUDOTI TERMINAS

9.1. Pagrindinės kiekvienos elektroninėje parduotuvėje parduodamos Prekės savybės nurodomos jos aprašyme.

9.2. Pardavėjas atsako už tai, kad Pirkėjui perduodama Prekė atitiktų pirkimo – pardavimo sutartį ir teisės aktuose nustatytus kokybės reikalavimus.

9.3. Vartotojui taikoma Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse nustatyta garantija pagal įstatymą. Pardavėjo atsakomybės už Prekės neatitiktį terminai ir jų pratęsimo atvejai nustatomi pagal Prekės įsigijimo metu galiojančias Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatas.

9.4. Kosmetikos Prekių tinkamumo naudoti terminas ir laikymo sąlygos nurodomi ant gamintojo pakuotės. Pardavėjas neatsako už Prekės kokybės pablogėjimą, atsiradusį dėl netinkamo Prekės laikymo ar naudojimo po jos perdavimo Pirkėjui.

9.5. Prekės spalva, atspalvis ar kitos vizualinės savybės Pirkėjo naudojamame ekrane gali nežymiai skirtis nuo faktinės Prekės dėl skirtingų įrenginių ekranų nustatymų. Ši nuostata neriboja Pardavėjo atsakomybės, jeigu pristatyta Prekė neatitinka užsakytos Prekės ar jos aprašymo.

9.6. Elektroninėje parduotuvėje pateikiama informacija apie Prekes yra informacinio pobūdžio ir neprilygsta specialisto konsultacijai. Individualūs priežiūros sprendimai derinami su studijos specialistu.

10. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR SUTARTIES ATSISAKYMAS

10.1. Prekių grąžinimas, nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymas ir su tuo susijusios Pirkėjo bei Pardavėjo teisės ir pareigos nustatomos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu, Mažmeninės prekybos taisyklėmis ir kitais taikytinais teisės aktais.

10.2. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti Prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Pirkėjas atsako už Prekės vertės sumažėjimą, jeigu su Preke buvo atlikti veiksmai, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

10.3. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais. Be kita ko, ji netaikoma užplombuotoms Prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jeigu po pristatymo jos buvo išpakuotos. Kosmetikos ir kitų higienos Prekių atveju šios išimties taikymas vertinamas individualiai, atsižvelgiant į konkrečios Prekės pobūdį, jos pakuotę, higieninės apsaugos priemones ir faktinę būklę.

10.4. Pirkėjas, pasinaudojęs teise atsisakyti nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties, turi išsiųsti arba perduoti Prekę Pardavėjui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos. Grąžinama Prekė siunčiama arba pristatoma adresu Manufaktūrų g. 7, 11342 Vilnius, prieš tai suderinus grąžinimą el. paštu info@glossstudija.lt.

10.5. Tiesioginės kokybiškos Prekės grąžinimo Pardavėjui išlaidos tenka Pirkėjui, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka jas padengti arba pagal teisės aktus šias išlaidas turi padengti Pardavėjas.

10.6. Teisėtai atsisakius visos nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina Pirkėjui už Prekes sumokėtas sumas ir Pirkėjo apmokėtas standartinio pristatymo išlaidas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo dienos, kurią Pardavėjas gavo Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas pigiausias įprastinis pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.

10.7. Pardavėjas gali sulaikyti Pirkėjui priklausančių sumų grąžinimą tol, kol gauna grąžinamą Prekę arba Pirkėjas pateikia įrodymą, kad Prekė išsiųsta Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

10.8. Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį Pirkėjas naudojo atlikdamas pradinę mokėjimo operaciją, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka dėl kito būdo ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

10.9. Jeigu Pirkėjas gavo ne tą Prekę arba Prekė yra netinkamos kokybės ar neatitinka pirkimo – pardavimo sutarties, Pirkėjui taikomos teisės aktuose nustatytos vartotojo teisės. Sutarties atsisakymo teisės išimtys, taikomos tam tikroms kokybiškoms Prekėms, neriboja Pirkėjo teisių dėl netinkamos kokybės ar sutarties neatitinkančios Prekės.

11. DOVANŲ KUPONAI

11.1. Elektroninėje parduotuvėje galima įsigyti GLOSS grožio studijos dovanų kuponą, suteikiantį teisę atsiskaityti už studijos paslaugas ar Prekes jame nurodyta verte.

11.2. Dovanų kuponas galioja 12 (dvylika) mėnesių nuo jo išdavimo dienos, jeigu ant kupono ar užsakymo patvirtinime nenurodytas kitas terminas. Pasibaigus galiojimo terminui nepanaudotas kuponas nekeičiamas ir jo vertė negrąžinama, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.

11.3. Dovanų kuponu gali pasinaudoti kuponą pateikęs asmuo. Kuponas nekeičiamas į pinigus ir nėra dalijamas į kelis kuponus.

11.4. Jeigu pasirinktų paslaugų ar Prekių kaina mažesnė už kupono vertę, kainos skirtumas negrąžinamas ir neperkeliamas kitam vizitui, jeigu Pardavėjas nenurodo kitaip. Jeigu kaina didesnė – skirtumą Pirkėjas sumoka vizito ar pirkimo metu.

11.5. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo dovanų kupono įsigijimo atsisakyti sutarties ir atgauti sumokėtą sumą, jeigu kuponas nepanaudotas. Panaudojus kuponą (visą ar jo dalį), ši teisė netaikoma tiek, kiek paslauga ar Prekė jau suteikta.

11.6. Vizito laikas rezervuojamas iš anksto. Neatvykus į rezervuotą vizitą ir jo neatšaukus iš anksto, kupono vertė gali būti laikoma panaudota studijoje skelbiamomis vizitų atšaukimo sąlygomis.

12. ŠALIŲ ATSAKOMYBĖ

12.1. Pirkėjas atsako už užsakymo metu pateiktų duomenų teisingumą. Jeigu Pirkėjas pateikia neteisingus ar neišsamius duomenis, jis atsako už dėl to atsiradusias pasekmes tiek, kiek jos kilo dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo.

12.2. Pirkėjas privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis prieš pateikdamas užsakymą. Pirkėjo nesusipažinimas su Taisyklėmis savaime neatleidžia jo nuo jose ir teisės aktuose nustatytų pareigų. Ši nuostata neapriboja imperatyvių teisės aktų Pirkėjui suteikiamų teisių ir Pardavėjo atsakomybės.

12.3. Jeigu elektroninėje parduotuvėje pateikiamos nuorodos į trečiųjų asmenų interneto svetaines, Pardavėjas neatsako už šių svetainių turinį ar jų valdytojų veiklą, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip.

12.4. Šalys atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

13. NENUGALIMOS JĖGOS APLINKYBĖS

13.1. Šalys neatsako už visišką ar dalinį savo įsipareigojimų nevykdymą tiek, kiek toks nevykdymas atsirado dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, kaip jos suprantamos pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

14. PARDAVĖJO TAIKOMOS RINKODAROS PRIEMONĖS

14.1. Pardavėjas gali inicijuoti akcijas, nuolaidas ir kitus pasiūlymus elektroninėje parduotuvėje, nustatydamas jų sąlygas ir galiojimo laikotarpį.

14.2. Pardavėjas turi teisę pakeisti akcijų sąlygas arba akcijas panaikinti. Tokie pakeitimai neturi įtakos iki pakeitimo jau sudarytoms pirkimo – pardavimo sutartims.

15. APSIKEITIMAS INFORMACIJA

15.1. Pardavėjas su užsakymo vykdymu susijusius pranešimus siunčia Pirkėjo užsakymo metu nurodytu elektroninio pašto adresu ir (ar), kai taikoma, kitomis Pirkėjo nurodytomis ryšio priemonėmis.

15.2. Pirkėjas pranešimus ir klausimus Pardavėjui gali pateikti elektroniniu paštu info@glossstudija.lt arba telefonu +370 659 09993.

15.3. Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu gali būti siunčiami informaciniai pranešimai, būtini užsakymui, apmokėjimui, pristatymui, grąžinimui, pretenzijų nagrinėjimui ir kitiems su pirkimo – pardavimo sutarties vykdymu susijusiems veiksmams atlikti. Tiesioginė rinkodara vykdoma atskirai, laikantis taikomų teisės aktų reikalavimų.

16. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS IR VARTOJIMO GINČŲ SPRENDIMAS

16.1. Šios Taisyklės ir pagal jas sudaromos pirkimo – pardavimo sutartys reglamentuojamos Lietuvos Respublikos teisės aktų. Šios Taisyklės negali būti aiškinamos taip, kad būtų apribotos imperatyvių teisės aktų vartotojui suteikiamos teisės.

16.2. Pirkėjas, manantis, kad Pardavėjas pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, susijusius su vartojimo sutartimi, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą. Kreipimąsi galima pateikti elektroniniu paštu info@glossstudija.lt.

16.3. Pardavėjas vartotojo rašytinį kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikia vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais, jeigu Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės aktai nenustato kitaip.

16.4. Jeigu Pardavėjas vartotojo reikalavimo netenkina, jį tenkina iš dalies arba per 14 (keturiolika) dienų nepateikia atsakymo, vartotojas turi teisę kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.

16.5. Vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjantis subjektas – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva, tel. +370 5 262 6760, el. paštas tarnyba@vvtat.lt. Prašymą galima pateikti ir elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

16.6. Kreipimasis į vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą neatima iš vartotojo teisės kreiptis į teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

Atnaujinta: 2026 – 09 – 11